Kontakt zum Spellwin Support

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu erreichen, was Sie vorab selbst prüfen können und wie Sie Ihre Anfrage so stellen, dass wir sie beim ersten Kontakt vollständig lösen.

So erreichen Sie unser Team

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke unserer Website auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen ein, und unser System verbindet Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter. Im Schnitt erhalten Sie innerhalb von zwei Minuten eine Antwort. Sind Sie angemeldet, sieht unser Team sofort Ihren Kontonamen, Ihre Stufe im VIP-Programm und offene Anfragen, ohne dass Sie etwas nachreichen müssen.

Der Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Unsere Mitarbeiter schreiben mit Ihnen auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch. Die Sprache stellen Sie zu Beginn des Chats ein.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots, Kontoauszügen oder Verifizierungsdokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede eingehende Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen, etwa Auszahlung oder Bonus, und im Text die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Boni

Der Großteil aller Anfragen betrifft Konto, Auszahlungen oder Bonusguthaben. Für diese Themen kennt unser Team jede interne Frist auswendig:

• Konto und KYC: Wir prüfen, welche Dokumente für Ihre Verifizierung noch fehlen. Eingereichte Unterlagen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Der Mindestbetrag liegt in beide Richtungen bei 20 €. Auszahlungen von bis zu 5.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat wickeln wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden ab, ohne Gebühren unsererseits.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Bonus hängen oder zeigt die Website einen Fehler, gehen wir das direkt mit Ihnen durch und leiten es nötigenfalls an unsere Technik weiter.
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen, Restlaufzeit (beim Willkommensbonus 14 Tage) oder die Herkunft von Freispielen klären wir noch im Chat.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre richten wir auf Wunsch sofort ein.

Hilfe bei Spielsucht

Wenn das Spielen zur Belastung wird, zögern Sie nicht, uns im Chat anzusprechen. Neben technischen Sperren vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Gespräche behandeln wir streng vertraulich.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Manche Anfrage lösen Sie in unter einer Minute selbst. Diese vier Checks sparen Ihnen und uns Zeit:

• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter Kasse rufen Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel ab. Steht dort in Bearbeitung, ist Ihre Auszahlung bereits auf dem Weg.
• Bonusbedingungen: Die Umsatzbedingungen jedes aktiven Bonus finden Sie unter Meine Boni, inklusive Fortschritt und Restlaufzeit.
• FAQ: Häufige Fragen zu Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung beantwortet unsere Hilfe-Seite in kurzen Artikeln.

Was Sie bereithalten

Konnte Sie das nicht weiterbringen, halten Sie drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions- oder Bonus-ID und einen Screenshot, falls es um einen technischen Fehler geht. Damit schließen wir Ihre Anfrage in der Regel beim ersten Kontakt ab.

Firmensitz von Spellwin Casino

Spellwin Casino wird von der TechSolutions Group N.V. betrieben, die unter der Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao arbeitet und seit 2024 am Markt ist. Für formale Korrespondenz, Behördenschreiben oder Einschreiben nutzen Sie unsere Postadresse: TechSolutions Group N.V., Zuikertuinjeweg 152, Willemstad, Curaçao. Anfragen per Post sind je nach Postweg mehrere Tage unterwegs; alles Zeitkritische klären Sie bitte über den Live-Chat oder per E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation mit uns? Dann schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse läuft beim Partnerschafts-Team auf, nicht beim Spieler-Support, und wird Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr betreut, mit einer Antwortzeit von ein bis zwei Werktagen. Für Presseunterlagen wie Logos, Faktenblätter oder Interviewanfragen nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse; wir leiten intern an die zuständigen Kollegen weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche besetzt.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir arbeiten ohne telefonischen Support. Live-Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr erreichbar.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch. Die Sprache wählen Sie zu Beginn des Chats; bei E-Mails antworten wir in der Sprache Ihrer Nachricht.

An welche Adresse schreibe ich bei Verifizierungsfragen?

Nutzen Sie [email protected] mit dem Betreff KYC. Dokumente bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie vorab in Ihrem Profil.